La création et la formalisation de votre activité en tant que mandataire immobilier ne sont que la première étape du développement de votre entreprise. La mise en place d’une stratégie de communication sera, par la suite, une condition indispensable pour réussir le lancement et d’être visible auprès des vendeurs. Bien entendu, les objectifs quantitatifs et qualitatifs auront été auparavant fixés. Pour gérer de manière optimale sa communication, un mandataire immobilier se doit d’utiliser certains logiciels et applications diverses. Car pour se mettre en évidence dans un secteur de métier fortement concurrentiel, il est impératif d’être visible autant que possible sur Internet et les réseaux sociaux, sans pour autant délaisser les solutions traditionnelles. Voici quelques pistes sur les meilleurs outils dont vous devez disposer pour soigner votre communication.
Le site internet
Le site internet fonctionne à peu près comme une vitrine physique, sauf qu’elle est numérique. Ainsi, en le consultant, les clients doivent avoir la même facilité d’avoir un aperçu rapide et en même temps détaillé des services proposés par le mandataire immobilier. D’ailleurs, il est complètement non envisageable pour un commerçant de se passer d’un site web. Cette plateforme est, en effet, indispensable pour établir une bonne stratégie de communication avec les clients.
Le site est, tout d’abord, utilisé pour acquérir du trafic qui, lui-même, conditionne l’amélioration de la visibilité du site sur les moteurs de recherche. Avoir du trafic n’est pas chose aisée, étant donné que le site web doit être facile d'utilisation par les utilisateurs. Il est indispensable que le portail soit ergonomique, et qu’il dispose d’un visuel séduisant et fonctionnel techniquement, afin de faciliter la navigation. Sans ces conditions, la mauvaise qualité du site peut très vite faire tourner les clients potentiels vers la concurrence. Par ailleurs, il doit également être optimisé pour le référencement SEO (search engine optimization) ou SEA (search engine advertising) tout en étant adapté (et adaptable techniquement) sur tous les terminaux (PC, tablettes, etc.)
Créer un site web est devenu une opération assez facile à réaliser, outre la possibilité de faire appel à des professionnels. Le logiciel de gestion de contenu WordPress est un incontournable, d’autant plus qu’il est totalement gratuit. Pas moins de 45 % des sites web utilisés de par le monde sont conçus à partir de WordPress, ce qui représente des millions d’utilisateurs. Cet outil permet de concevoir le vôtre sans nécessiter une opération de codage. WordPress propose déjà une large diversité de thèmes à l’endroit des professionnels, d’outils d’optimisation et de milliers d’extensions. Avec WordPress, il est possible de changer son site web en boutique.
Les réseaux sociaux
Un autre outil de visibilité : les réseaux sociaux, un des principaux leviers de croissance numérique dont le mandataire immobilier devrait disposer. Le « social selling », le fait de marquer sa présence sur Facebook, LinkedIn, Instagram ou Twitter doit faire partie de la stratégie commerciale. Pourquoi ? Tout simplement pour faciliter la prospection et de profiter des avantages d’être membre d’une communauté. Cela inclut, entre autres, le partage de données, les articles de buzz, etc.
Être présent, et visible, sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux est ainsi indispensable pour le mandataire immobilier. Toutefois, il convient de préciser que la gestion des contenus sur ces différentes applications peut vite devenir très chronophage. Là encore, il existe des solutions logicielles fiables et efficaces. L’une d’entre elles est l’application Hootsuite. Cet outil permet de programmer les publications sur les différents réseaux sociaux en un rien de temps et, ce, à partir d’une interface simplifiée. La programmation automatique des contenus et la révision des publications sont tout autant simplifiées. Hootsuite permet également de créer plus facilement des contenus susceptibles de toucher un plus grand nombre de public, d’autant qu’il dispose de fonctionnalités permettant de suivre les avis des lecteurs et d’y répondre rapidement à partir d’une boîte de réception. Des instruments d’analyse des médias sociaux, de même que de collaboration en équipe sont également disponibles sur cette application.
Le référencement local et la gestion des avis
Afin de s’assurer une bonne visibilité sur la toile, un site web doit être positionné dans les premières pages des moteurs de recherche comme Google, par exemple. Cette place privilégiée est assurée essentiellement par le référencement naturel. Une de ces variantes, le référencement local, est incontournable. Il s’agit de rendre le site davantage accessible aux requêtes locales dans le but de se faire une place sur le marché de proximité. D’ailleurs, près de 90 % des utilisateurs déclarent rechercher l’adresse d’une entreprise localement en première intention. Utiliser cette technique de référencement va certainement améliorer la visibilité du site internet vis-à-vis des clients potentiels.
La gestion des avis clients présente, au moins, la même importance que le référencement. Outre sa capacité à améliorer le positionnement du site, il participe également à la notoriété de la marque ou du commerçant, dans le cas du mandataire immobilier. Répondre à ces avis est aussi un levier important pour la mise en place d’une confiance mutuelle avec les vendeurs et les acheteurs. Il est ainsi conseillé de mettre en avant les réactions positives des clients et de répondre de manière pertinente les avis négatifs.
Il existe également quelques outils logiciels efficaces pour le référencement et la gestion des avis clients. Parmi ces derniers, il y a le logiciel SaaS Partoo. Il s’agit ainsi d’une application dite « Full-web » proposée, par ailleurs, par le réseau BL Agents à ses mandataires. Avec Partoo, il est possible de renseigner les informations-clés de son entreprise sur plusieurs plateformes et canaux seulement en quelques clics. Parmi ces derniers, on peut citer Google, les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Apple Plan, etc. Cet outil s’avère également facile à manier pour la centralisation des avis clients pour ensuite mieux les gérer.
Les supports commerciaux traditionnels
Le site web, les réseaux sociaux, etc. sont incontournables dans la mise en place d’une stratégie efficace de communication. Pour autant, les outils traditionnels dits « physiques » ne doivent pas être délaissés. Au contraire, ils doivent se compléter avec les supports numériques. Les cartes de visite, les fiches, brochures, flyers et logo, entre autres, participent toujours efficacement à réaliser le démarchage commercial. Par contre, il est important de soigner leur conception de façon à ce qu’ils soient esthétiques et dynamiques.
Malgré la disponibilité d’un grand nombre de logiciels pouvant être utilisé pour le pilotage de sa communication, le mandataire immobilier risque, quand même, de devoir y consacrer du temps. Là encore, une solution existe. Il s’agit du logiciel Transellis. Il s’agit d’une application pouvant être utilisé pour la gestion globale de ses activités, allant de la prospection au pilotage de ses collaborateurs (bien utile pour une agence immobilière). En ce qui concerne la communication, Transellis permet au mandataire immobilier de gérer plus facilement ses contacts, de mener une campagne SMS plus rapidement. Cet outil dispose aussi de fonctionnalités de multidiffusion sélective sur les sites d’annonce. BL Agents utilise et prose le logiciel Transellis à ses mandataires.
